Digital signage nije stvoren samo da korisnicima pruži sjajno iskustvo, nego i da pomogne u izgradnji povjerenja između klijenta i banke.
Izgradnja povjerenja i poboljšanje interakcije
Ljudi žele da znaju da osobe kojima su povjerile svoj novac znaju šta čine. Stavite uposlenike u središte pažnje na vašem digital signage ekranu, uz kratki CV ili listu referenci. Ovo će uvjeriti vaše korisnike da su to ljudi kojima mogu vjerovati. Postignuća banke također mogu biti predstavljena na ekranu, kao i nagrade, certifikati i počasti.
Sigurno postoje prezaposleni odjeli u kojima se mora stajati u redu. Istraživanja pokazuju kako digital signage sistemi uveliko umanjuju percipirano vrijeme čekanja tako što klijentima daju do znanja gdje se nalaze u redu i koliko će vremena provesti čekajući. Dok čekaju, izloženi su vašim digital signage porukama i gledaju šta im sve možete ponuditi.
Interaktivan signage može poslužiti i kao informacijski pult na ulazu. Korisnici dobiju ono što žele preko ekrana, što oslobađa usposlene da pomognu onima sa specijaliziranim potrebama i pruže personaliziranu uslugu. Na ovaj način više ljudi ima koristi od vaših usluga.
Imajte utjecaja na postojeće odnose
Ljudi vjeruju stvarima koje su im već poznate. To je razlog zašto su unakrsne prodaje (cross-sells) i uvećane prodaje (up-sells) važan dio modernog finansijskog biznis modela. Ovo se lako može postići sa digital signage porukama: zamislite poruku koja kaže „Razmislite o našem Srebrnom paketu“ i nekoliko rečenica ispod toga sa linkom koji vodi na web stranicu gdje se nalazi više informacija (možete staviti i brošure pored ekrana).
Lokalizacija igra važnu ulogu u izgradnji povjerenja. Ljudi vjeruju ljudima kao što sam ja. Jedan način da podstaknete ovakvo razmišljanje jeste da profilirate vašu bazu korisnika i vidite ko su oni. Ako imate veći broj korisnika koji su etnički ili kulturalno Arapi, zašto ne bi ste prikazali nekoliko poruka na arapskom jeziku? Kada budete birali slike za poruke, ubacite i nekoliko Arapskih lica. Sa interaktivnim rješenjima, čak možete i omogućiti da sve bude na arapskom uz samo jedan klik na ekranu koji mijenja jezik.
Možete prikazati i postignuća iz zajednice i izjave korisnika. Lokalni biznismeni koji su imali koristi od vaše investicije, ljudi koji su kupili kuću zahvaljujući vama itd. Kada bi ste upitali, većina ljudi bi pristala da učestvuje u nečemu ovakvom (zamislite koliko bi bilo zabavno za korisnike da uđu i vide svoje prijatelje ili članove obitelji kako daju izjavu na vašim ekranima).
Ljudi vole da se osjećaju povezano sa zajednicom, stoga bi bilo dobro da istaknete lokalne projekte u koje ste investirali, ili neke druge načine na koje ste doprinjeli zajednici. Uključite dobrotvorne događaje i inicijative da pokažete kako zarada nije jedina stvar do koje vam je stalo.
Načini na koje možete poboljšati zadovoljstvo korisnika i izgraditi osjećaj povjerenja su bezbrojni uz pomoć digital signage-a. Kao što Ernst&Young kaže, „Povjerenje: bez njega ste samo jedna banka u nizu“. Vaši korisnici ne žele bezličnu ustanovu. Oni žele banku koja brine o njima i svijetu u kojem žive, i koja je ekspert u svom području. To su oni kojima će povjeriti svoj novac.
Zaključak
Digital signage ne samo da čini čekanje više ugodnim za vaše klijente nego i zaista pomaže vašem biznisu da se razvija istovremeno. Na ovaj način zapravo kvalitetno koristite vrijeme tako što uspostavljate kredibilitet kompanije i istovremeno informišete vaše mušterije o relevantnom sadržaju. Ko zna, možda će zapravo i spustiti telefone na nekoliko minuta i pogledati vaš sadržaj.
