Čekaonice su nužne u datom momentu i neće se prestati koristiti u skorije vrijeme. Kako bi unaprijedili iskustvo pacijenta potrebno je osvrnuti se na vrijeme čekanja. Jedna opcija je da optimizujete sve interne procese a druga je da smanjite percipirano vrijeme čekanja.

Percipirano vrijeme čekanja predstavlja individualno iskustvo pacijenta koliko dugo su čekali na uslugu. Ovo vrijeme se može smanjiti redefinisanjem procesa usluge pacijenta, optimizacijom internih procesa i uvođenjem zanimljivog sadržaja. Kada je sadržaj relativno interesantan percipirano vrijeme provedeno gledajući sadržaj se doima manje. Primjer toga je osjećaj da nešto traje duže ako niste zaintersovani ili involvirani, poput gledanja filma koji Vam se ne sviđa ili sjedenja u čekaonici gdje se ništa ne dešava. Rješenje za ovaj problem je prikaz interesatnog sadržaja koji će utjecati na pacijente da je percipirano vrijeme čekanja kraće nego što to zaista i jeste.

Uz digital signage možete prikazati interesantan sadržaj u čekaonicama. Kako bi unaprijedili odnos sa pacijentom, kao i cjelokupnu uslugu, sadržaj koji prikazujete može biti i edukativan. Informišite svoje pacijente o procesu kroz koji će proći. Anksioznost koja nastaje kao posljedica strepnje od idućih koraka je rezultat ne poznavnja procesa. Ovo stvara dodatni pritisak na pacijenta pored stanja zbog kojeg se i nalazi u čekaonici.

Gotovo svi pacijenti istražuju online o simptomima i bolestima prije posjete zdravstvenoj ustanovi. Internet je izvrstan izvor informacija ali ne dolaze sve informacije od relevantnih izvora i njihova kvaliteta je upitna. Uz digital signage imate priliku da prikažete tačne i relevantne informacije. Na ovaj način možete da edukujete pacijente te da im pomognete da razluče kvalitetne od nekvalitetnih informacija. Kao rezultat pacijenti će imati više znanja i povjerenja u Vaše procese i usluge. Ovo dodatno doprinosi ukupnom iskustvu pacijenta sa Vašom organizacijom.

Digital signage u službi pacijenta

Kako bi se pacijent snašao u nepoznatom prostoru organizacije koriste mape. Ova provjerena metoda služi čovječanstvo stoljećima ali to ne znači da se ona ne može dalje unaprijediti. Štampane mape koje se postavljaju na zidovima organizacije su djelimično od pomoći. Dvodimenzionalnost ili prikaz rasporeda soba koji se promijenio sa zadnjim renoviranjem mogu dati polovične ili čak pogrešne informacije. Ovo ni u kojem slučaju ne doprinosi iskustvu pacijenta. Dobra stvar je što se ovaj element komunikacije može unaprijediti uz digital signage. Interaktivni ekrani će omogućiti da su informacije uvijek tačne i ažurne a pacijentima ih možete prikazati na način na koji to najlakše mogu razumjeti.

Digital signage u službi uposlenih

Studija još iz 2010 godine je pokazala da greške u komunikaciji doprinose do 65% slučajevima čiji su ishod smrt i dugotrajne fizičke traume. Komunikacija između osoblja je izuzetno bitna za pacijente dok pacijenti uopće ne učestvuju u njoj. Da bi se ovaj oblik komunikacije unaprijedio potrebno je da svo osoblje ima pristup istim informacijama, odnosno da ima pristup nezavisnom izvoru. Osnov za poboljšanje komunikacije je uredna evidencija informacija vezanih za pacijente. Idući korak je prikaz tih informacija na način da svo relevantno osoblje može da im pristup i u svakom momentu. Standardno riješenje su individualne liste za svakog pacijenta pojedinačno i table za pisanje koje osoblje  koristi zajedno. Oba ova elementa komunikacije se mogu prikazati kroz digital signage na način koji je unificiran te neće ostaviti prostora za dvojbe i različita tumačenja.

Digital signage kao komunikacijsko rješenje u zdravstvu

Pored gore navedenih rješenja Viewpoint digital signage sistem Vam može pomoći da riješite i redove čekanja, podsjetnike za zakazane termine te da osvježite prostorije organizacije i učinite ih modernim. Navedena rješenja će u kratom roku unaprijediti komunikaciju sa pacijentima i između osoblja što će dovesti do poboljšanja ukupne usluge. Napredak u medicini je uvijek pratio napretke u tehnologiji, stoga unaprijedite i Vi vaše usluge uz Viewpoint digital signage sistem.

The post Digital signage u službi pacijenta appeared first on ViewPoint.

Izazovi u maloprodaji namještaja

Namještaj zauzima mnogo prostora, kako u domu tako i u salonu. Od salona se očekuje da prikaže što više eksponata u prodajnom prostoru koji je limitiran različitim faktorima. Da bi se prikazao što veći broj eksponata potrebno je da salon ima veliku kvadraturu prodajnog prostora. 

Prvi izazov sa kojim se prodavci suočavaju je cijena kvadrata izložbenog salona. Kvadrat na periferiji grada je jeftiniji nego u centru ali je frekventnost kupaca u maloprodaji veća u centru nego na periferiji grada. Ovo je dilema koja se obično riješava izborom lokacije u skladu sa vrijednostima brenda. Rijetki su saloni namještaja koji mogu ili žele balansirati između ove dvije lokacije. Najčešća rješenja su saloni u obliku hala na periferiji grada ili u obliku galerija namještaja u centru. Ovaj izbor direktno utiče na cijenu namještaja a indirektno na dizajn i funkcionalnost. I jedni i drugi dolaze sa posebnim skupom izazova karakterističnih za lokaciju

Drugi izazov sa kojim se prodavci suočavaju je sam dizajn salona namještaja te prezentacije eksponata. Da li će namještaj biti prikazan kao primjer gotovog stambenog rješenja, kao istaknuti dizajnerski komad u apstraktnom okruženju ili pak kao lager gdje će svaki kvadratni metar biti maksimalno iskorišten. 

Treći izazov sa kojim se prodavci suočavaju je prikaz opcije materijala koje se mogu koristiti u izradi namještaja poput boja i vrste tkanine, vrste završetka metalnih, plastičnih i drvenih elemenata te modularnosti sa drugim komadima namještaja.

Digital signage rješenja za maloprodaju namještaja

Kvadratni metar ekrana je jeftiniji od kvadratnog metra izložbenog prostora. Ekrani u manjim izložbenim prostorima se mogu efikasno iskoristiti kako bi prikazali više proizvoda na manjem prostoru. Pored toga se mogu iskoristiti da prikažu različite varijacije jednog komada namještaja. Ukoliko je ekran interaktivan onda se kupcu omogućuje da kreira vlastite varijacije te da vidi idejna rješenja u realnom vremenu. 

Ukoliko se više ekrana kombinuje u jedan veliki ekran moguće je prikazati proizvod u prirodnoj veličini. Na ovaj način je kupcima lakše vizualizirati finalni proizvod i njegove dimezije. 

Interaktivni ekrani u salonima namještaja sa velikom kvadraturom se mogu iskoristiti za navigaciju. Na ovaj način se smanjuju prepreke između kupca i njihovog novog komada namještaja. Ovo je posebno slučaj u situacijama gdje se kupac odluči da prvobitno pregleda što više komada namještaja na svoju ruku ali eventualno zaboravi gdje se tačno u salonu nalazi komad namještaja koji im se svidio. 

Uz digital signage je moguće kombinirati metode koje se koriste u online prodaji. Primjer toga je prikaz komada namještaja koji se najčešće kupuju zajedno. Na ovaj način je moguće dodatno unaprijediti prodaju.

Kombinacijom velikih ekrana kao interaktivnom pozadinom ispred koje se nalazi eksponat moguće je prikazati kako bi izloženi komad namještaja mogao izgledati u različitim okruženjima.

Digital signage kao alat za povećanje zadovoljstva kupaca

Prodaja namještaja nije laka ali je kupovina istog još teža. Kupcima je potrebno olakšati proces kupovine gdje god je to moguće. U maloprodaji namještaja postoji izuzetan potencijal za efikasnu implementaciju digital signage. Ukoliko kupac na licu mjesta može zamisliti kako će određeni komad namještaja izgledati u njihovom domu onda se šanse za kupovinu drastično povećavaju. Viewpoint sistem omogućava prikaz sadržaja na više ekrana u isto vrijeme što virtuelno uklanja granicu koliko kombinovani ekran zaista može biti velik. Pored toga što se na ovaj način može prikazati namještaj u prirodnoj veličini također osiguravate da se vaša poruka može pročitati sa suprotnog kraja salona.

The post Da li ima mjesta za digital signage u maloprodaji namještaja? appeared first on ViewPoint.

Snažnija reputacija i prepoznatljivost brenda.

 

NLB Banka d.d., Sarajevo je dio NLB Grupacije, najveće banke i finansijske institucije u Sloveniji, čiji je osnovni fokus poslovanja na tržištima jugoistočne Evrope (Makedonija, Kosovo, BIH, Crna Gora i Srbija).

Skoro dva miliona klijenata, privrednika i građana, ukazalo je povjerenje NLB bankama na svim tržištima poslovanja. NLB Banka d.d., Sarajevo se u svom poslovanju vodi sprovođenjem strategije sa fokusom na korisničko iskustvo, u skladu s kojom se nastavlja pozicionirati kao regionalni šampion koji nudi sveobuhvatne bankarske usluge fizičkim i pravnim licima.

Posebnu pažnju Banka posvećuje razvoju novih bankarskih usluga, novih kanala distribucije usluga, kao i većoj dostupnosti usluga Banke klijentima, čime Banka kontinuirano gradi snažniju reputaciju i prepoznatljivost brenda.

ViewPoint sistem smo izabrali prvenstveno zbog sigurnosnog aspekta. Jednostavno se uklopio u postojeću infrastrukturu te nije zahtijevao posebne iznimke. Lakoća korištenja sistema nam je potvrdila da smo izabrali pravog partnera. Klijenti su pokazali dodatni interes već prilikom instaliranja ekrana. Uz ViewPoint smo sigurno jedan korak bliže ostvarenju naših ciljeva.

Berina Belkić Tepić, Voditelj Odjela za PR & Marketing

Izazov

NLB banka d.d. posjeduje 38 poslovnica na području Federacije Bosne i Hercegovine. Poslovnice su smještene na prominentnim lokacijama gdje je izražen promet stanovništva. U skladu sa politikama razvoja, banka nudi nove i unaprijeđene usluge na redovnoj osnovi. Za komuniciranje banka koristi tradicionalne i digitalne medije. Oglašavanje zahtjeva određenu pripremu i kordinaciju te iziskuje određene troškove. Period oglašavanja je limitaran vremenom i direktno je povezan sa uloženim novcem. Cilj banke je da privuče nove klijente sa unaprijeđenim uslugama i da unaprijedi iskustvo postojećih klijenata. Izazov za NLB banku je da poboljša komunikaciju sa klijentima iako su kapaciteti tradicionalnih i digitalnih medija u potpunosti iskorišteni.

Rješenje

Digital signage, kao dodatni vlastiti kanal komunikacije se nameće kao logično rješenje. Za dio godišnjeg budžeta za oglašavanje NLB banka je opremila svoje poslovnice dodatnim ekranima i povezala ih u jedinstvenu mrežu za oglašavanje uz pomoć ViewPoint sistema. Kako bi zadovoljila sigurnosne standarde koji su karakteristični za finansijske institucije NLB banka je odabrala on-premise rješenje. Cjelokupni sistem je instaliran na servere banke te je sada dio zatvorenog mrežnog sistema. Na ovaj način su zadovoljeni sigurnosni standardi te sada NLB Banka ima na raspolaganju vlastitu mrežu za oglašavanje gdje nema ograničenja u vremenu i broju prikazivanja. Pored toga, sada ima vlastiti prostor za OOH oglašavanje na prominentnim lokacijama diljem FBiH. Sadržaj koji se plasira ViewPoint sistemom je isti onaj koji je prethodno korišten za tradicionalne i digitalne medije te nema dodatnih troškova za kreiranje istog. Osim što je NLB banka unaprijedila komunikaciju sa svojim klijentima također je i osvježila izgled poslovnica u skladu sa globalnim trendovima. Ukupni dojam je izrazito pozitivan te je već za prvih mjesec dana korištenja sistema povećan broj upita za dodatnim uslugama banke.

The post NLB Banka implementirala ViewPoint Digital Signage rješenje appeared first on ViewPoint.

Da li postoji još nešto što možete učiniti da unaprijedite komunikaciju sa klijentima te poboljšate prodaju? Digital signage uz Viewpoint sistem je odgovor. Ipak, da bi digital signage imao željeni efekat potrebno je osigurati par stvari prije nego počnete sa projektom.

Medijska strategija

Da bi znali da li je Vaš trud urodio plodom potrebno je da imate ciljeve i načine da ih mjerite. Neki od najčešćih ciljeva su:

• Akvizicija novih kupaca
• Cross-sell proizvoda
• Promocija i omogućavanje samousluge
• Podizanje svijesti o Vašem brendu i vrijednostima

Jednom kada odredite cilj, kreirajte strategiju a ona će diktirati uslove za sve naredne etape. Ključne komponente medijske strategije treba a da budu usaglašene sa poslovnim strategijama organizacije. Sadržaj treba da bude usaglašen sa ciljevima i sa publikom. Kreiranje sadržaja treba da bude jasno definisan proces koji će osigurati da su poruka i kvalitet sadržaja uvijek u skladu. Način mjerenja je također ključna komponenta za medijsku strategiju jer samo ono što se mjeri se može i unaprijediti.

Sadržaj

Sadržaj je ključna komponenta za Vaš digital signage. Dobra stvar je što već imate sadržaj koji se plasira putem tradicionalnih i digitalnih medija te ga je samo potrebno prilagoditi za prikaz na ekranima putem digital signage sistema. Prilagođavanjem sadržaja štedite novac jer nije potreban u potpunosti nov dizajn. 

Da bi sadržaj služio svrsi a ujedno bio u skladu sa ciljevima potrebno je napraviti plan sadržaja. Plan sadržaja treba da bude u skladu sa poslovnim planom i marketing planom. Iako je proizvod jedinstven za sve, konsultujte se sa lokalnim poslovnicama jer nijanse u sadržaju mogu donijeti veliku razliku u rezultatima.

Kako bi znali da sadržaj ispunjava ciljeve potrebno je mjeriti rezultate oglašivačkih napora prije, tokom i nakon kampanja. Najčešće mjere koje se koriste su:

• Svijest o proizvodu, odnosno da li klijenti sada znaju više o proizvodima koji se nude i o njihovim karakteristikama.
• Prodaja, odnosno da li se podignuta svijest o proizvodu može direktno povezati sa rastom prodaje.
• Angažiranost klijenata, odnosno da li klijenti koriste digital signage koji im je na raspolaganju ili i dalje podjednako traže pomoć od osoblja. Uposlenici mogu pružiti dodatne informacije tako što će ocijeniti da li su se pitanja klijenata promijenila i da li sada traže više ili manje objašnjena za proizvode koji su plasirani na ekrane.

Pozicioniranje ekrana

Ekrani se najčešće pozicioniraju u poslovnicama tamo gdje ima mjesta. Ovaj pristup, iako praktičan, ne donosi najbolje rezultate. Ako je nešto bitno, sigurno neće biti postavljeno u pozadinu ili tamo gdje neće moći biti viđeno. Kada se ekrani pozicioniraju na ključna mjesta u poslovnici te se na njima prikazuje relevantan sadržaj u skladu sa pozicijom onda je efekat mnogo veći. Primjer toga su ekrani iza službenika koji bi trebali prikazivati informacije o kojima se za detalje treba konsultovati sa službenikom. Ovaj set informacija nema potrebe da se prikazuje bilo gdje drugo. Ukoliko postoji prostor za čekanje ekrani trebaju da nude opciju samosuluge kako bi olakšali proces za klijenta. Kao i ostali ključni elementi i ovaj bi trebao da je u skladu sa strategijom i ciljevima koji se žele postići.

Tehnologija 

Tehnologiju treba posmatrati kao nešto više od ekrana na kojima se prikazuje sadržaj. Primjer toga su tableti koji su pozicionirani između pametnih telefona i monitora odnosno ekrana. Oni omogućavaju viši stepen interaktivnosti od ekrana velikih dijagonala te ujedno mogu prikazati sadržaj na vidljivij način od pametnih telefona. Također, ne moraju biti fiksirani te ih mogu koristiti i uposleni i klijenti zajedno. 

Finansijske institucije poput mikrokreditnih organizacija posjeduju ogromnu količinu podataka. Ovaj sadržaj se može učiniti interesantnim u zavisnosti od načina prikazivanja. Uvidi, trendovi i kalkulatori se mogu prikazivati na ekranima kako bi svi prisutni u poslovnici imali pristup informacijama u realnom vremenu.

Društvene mreže su idealan oblik tehnologije koji se može plasirati na ekrane uz digital signage. Svi napori za unapređenje brenda poput lokalnih sponzorstava, uspješnih priča te izjava zadovoljnih klijenata se mogu ponovo iskoristiti ali ovaj put uz digital signage. Ako već pratite preglede i interakcije na profilima na društvenim mrežama onda to možete uraditi i u poslovnicama. Istina, ove informacije se neće pojaviti u sedmičnim izvještajima društvenih mreža ali možete fizički povećati svoj doseg i frekvenciju.

Digital signage za mikrokreditne organizacije

Digital signage u poslovnicama je jedinstven kanal komunikacije. IT odjel je uvijek zauzet zbog cyber sigurnosti i konstantnim napredovanjem tehnologija za transakcije dok je marketing odjel uvijek okupiran novim trendovima i algoritmima u digitalnom svijetu. Ovakva situacija ne ostavlja dovoljno prostora da se posvete interni resursi za digital signage te je angažovanje ekspertnog tima, poput Viewpointa, sasvim logičan korak. Ukoliko već imate ekrane na raspolaganju onda je ovaj korak još lakši. 

Iskoristite potencijale koje Viewpoint digital signage sistem nudi te unaprijedite komunikaciju sa svojim klijentima.

The post Mikrokreditne organizacije i digital signage appeared first on ViewPoint.

Jedan od načina na koji finansijske institucije, poput osiguravajućih kuća, mogu privući pažnju klijenata jeste korištenje digital signage u poslovnicama. Tromjesečna studija koju je sproveo Intel je pokazala da je digital signage privukao za 400% više pažnje od tradicionalnih statičnih reklama.

Uz dodatne funkcionalnosti poput ekana osjetljivih na dodir ili sadržaja kojem se može pristupiti i putem pametnih telefona, osiguravajuće kuće dobijaju dodatni kanal komunikacije sa klijentima. Ovaj oblik digital signage omogućava da se klijentima prikaže relevantan sadržaj, omogući interakcija, te da se prikupe podaci na osnovu kojih je onda moguće unaprijediti efektivnost marketinškog sadržaja. 

Uz digital signage osiguravajuće kuće mogu lakše postići svoje marketinške ciljeve, poboljšati odnos sa kupcima te povećati prodaju usluga.

Digital signage kao alat za poboljšanje odnosa sa kupcima

Jaka konkurencija između osiguravajućih kuća čini borbu za svakog potencijalnog klijenta izuzetno zahtjevnom. Ovakva situacija na tržištu čini svaku posjetu klijenta poslovnici ključnom. Digital signage daje priliku osiguravajućim kućama novi način da pridobiju pažnju kupaca, smanje percepirano vrijeme čekanja te da svaku minutu prisustva klijenta u poslovnici iskoriste na najefektivniji način. 

Ključ uspjeha u ovoj situaciji je strateško korištenje digital signage. Potrebno je prilagoditi digital signage karakteristikama svake poslovnice pojedinačno. Prostor iza agenata se može iskoristiti za prikazivanje relevantnih informacija koje će privući pažnju klijenta pored kojih će biti prikazane marketinške poruke koje će ih ohrabriti da istraže i ostale usluge osiguranja. 

Drugi primjer je prostor za čekanje gdje je potrebno prilagoditi digitial signage za interakciju klijenata sa sadržajem jer imaju “više” vremena na raspolaganju. Sadržaj koji se prikazuje u ovoj zoni treba da bude prilagođen za istraživanje te treba olakšati klijnetu da dođe do još više informacija. Ovo se može postići ekranima osjetljivim na dodir ili sadržajem koji može vršiti interakciju sa pametnim telefonima, poput QR kodova.

Kroz interakciju klijenata sa sadržajem mogu se prikupiti vrijedne informacije sa kojim se opet može dodatno unaprijediti prodaja. Ovi podaci mogu otkriti koji tip sadržaja je najinteresantniji, koji najduže drži pažnju te kroz koji tip sadržaja su klijenti najvoljniji navigirati kako bi došli do informacija.

Primjeri najboljih praksi interaktivnog digital signage

Kako nisu sve osiguravajuće kuće iste tako nisu ni sve poslovnice jedne osiguravajuće kuće iste. Potrebno je prilagoditi pristup i sadržaj klijentima ali postoji par generalnih primjera koji se mogu primjeniti.

1. Omogućite interakciju kupaca sa bitnim karakteristikama vaših usluga. Osiguravajuće kuće mogu ponuditi interaktivne kalkulatore za premije, anuitete i osigurane sume. Pored toga moguće je napraviti interaktivnu komparaciju usluga gdje će jasno biti istaknute razlike i benefiti.

2. Personalizacija omogućava kupcima da vide sebe kao korisnike vaših usluga. Male stvari poput onih kada klijent unese svoje ime u sistem te se ono koristi tokom cijelog iskustva interakcije olakšava vizualizaciju benefita uluga. 

3. Koristite poznate kontrole za interakaciju. Ukoliko koristite ekran osjetljiv na dodir držite se konvencija za navigaciju i korištenje koje se koriste na pametnim telefonima i tabletima. Na ovaj način olakšavate klijentima tako što će im se interakcija doimati poznato. Sučelje za interakciju treba biti jednostavnije od onoga koji se koristi na web stranici jer je vrijeme interakcije ograničeno na period čekanja te treba prikazati samo one informacije koje će zaista privući pažnju. Uslove korištenja usluge i detalje potencijalnog ugovora možete uvijek poslati na mail klijentu kako bi ih mogli podrobnije proučiti u slobodno vrijeme. Klijentovo vrijeme u poslovnici je isuviše važno te ga je potrebno iskoristiti na najefektivnij način.

4. Učinite čak i statični sadržaj interaktivnim uz QR kodove. Ukoliko nemate interaktivni sadržaj na raspolaganju u datom momentu onda je potrebno omogućiti klijentu da što lakše dođe do njega. Na svu sreću,velika je vjerovatnoća da Vaš klijent ima pametni telefon u džepu putem kojeg može pristupiti interaktivnom sadržaju. Uz QR kodove pokažite direktan put klijentu do potrebnih informacija.

5. Pokušajte dodati elemente zabave gdje je to moguće. Softver koji će preuzeti fotografiju klijenta te je prilagoditi tako da prikaže klijentu kako će izgledati za npr. 20 godina kada njegova polica dođe do dospijeća je jedan od primjera uvođenja zabavnih elemenata u interakciju sa klijentima. Ako se ova slika prikaže zajedno sa osiguranom sumom koja će biti na raspolaganju moguće je da će klijent lakše vizualizirati sebe kao korisnika Vaših usluga. Jednostavniji način uvođenja elemenata zabave i interakcije jeste da dozvolite kupcima da podjele svoj sadržaj sa Vama putem digital signage sistema. Klijenti će iskazati veći nivo povjerenja prema osiguravajućoj kući ako vide sadržaj drugih zadovoljnih klijenata.

Kako najbolje iskoristiti Viewpoint digital signage sistem

Koncept digital signage je vrlo jednostavan što ga čini vrlo privlačnim. Ipak, da bi realizacija donijela željene rezultate potreban Vam je siguran partner koji zna nijanse između dobre i izvrsne usluge. Uz Viewpoint sistem možete prikazati više različitih oblika marketinških poruka, testirati ih te se odlučiti da prikazujete one  koja daje najbolje rezultate. Uz analizu prikupljenih podataka možete definirati ključne karakteristike kupaca koje su opet posebne za područje na kojem se nalazi određena poslovnica. Na osnovu ovih informacija možete poboljšati odnos sa klijentima te dalje unaprijediti prodaju.

The post Digital signage u osiguranju appeared first on ViewPoint.

Bankarski sektor je jedan od pionira u prihvatanju novih tehnologija i unaprjeđenja svojih usluga. Dugo vremena su banke bile te koje su unosile inovacije u svoje poslovanje ali u proteklih par godina uočava se tromost u apliciranju novih tehnologija i trendova. Na jednoj strani su neophodna sigurnost poslovanja i veličina korporacije dok su na drugoj strani sve brži protok informacija i sve manje strpljenje klijenata za bilo kakav oblik sporosti.

Bankarski sektor kao pionir u digital signage

Prvi veliki ekrani u bankarskom sektoru su prikazivali kretanja u trgovini vrijednosnih papira  na berzi. Sa pojavom bankomata digital signage se proširio i na male ekrane koji su sada mogli davati informacije 24 sata dnevno. Redomati sa ekranima u poslovnicama su pojednostavili proces usluga te unaprijedili iskustvo klijenata.Internet i mobilno bankarstvo su dozvolili bankama da budu prisutne u kancelarijama i domovima klijenata. Unatoč tehnološkom napretku i unapređenju usluga klijentima se još uvijek serviraju štampane brošure i posteri. 

Unapređenje poslovanja uz digital signage 

Velike ekrane su zamjenili kompjuterski monitori kako se unaprijedio i prilagodio način poslovanja. Broj bankomata se i dalje povećava iz dana u dan i pružaju mogućnost prikazivanja servisnih informacija i personaliziranih poruka svakom klijentu ponaosob. Rijetko koja usluga kombinira fizičku prisutnost i ekran u jedno kao što to rade bankomati. Ovaj potencijal je rijetko iskorišten u potpunosti iako bi vrlo lako mogao unaprijediti usluge bez ikakvog mijenjanja iste. Redomati pokazuju gdje klijent stoji u lancu čekanja za uslugu. Ukoliko odluči da čeka na uslugu, klijent će u prosjeku provesti 10 do 20 minuta u poslovnici.

Digital signage može pomoći bankama da bolje i brže distribuiraju bitne informacije. Pored redomata i kursnih listi na ekranima banke mogu iskomunicirati i mnoge druge informacije svojim klijentima. Ono što je poster sa mnoštvom informacija to može biti ekran sa video materijalom koji pomaže da vizualizira benefit bankarskih usluga. Ono što je brošura sa opisom paketa usluga može biti informativni video koji objašnjava karakteristike na način koji je lakše razumjeti. Na osnovu podataka sa redomata, klijentima se može preporučiti kada da dođu ponovo u poslovnicu ukoliko im je puno čekati u datom momentu. 

Uz digital signage klijenti mogu “vidjeti” usluge

Video je izuzetan medij za iskazivanje vrijednosti brenda i oglašavanje. Pomozite svojim klijentima da vizualiziraju benefite Vaših usluga. 

Fiksna kamatna stopa na određeni period ne komunicira vrijednost vlastitog doma niti podsjeća na sve one lijepe momente koje će klijent podijeliti sa svojim najmilijim. Rok otplate nenamjenskog kredita ne komunicira iskustva koja će biti moguća zahvaljujući uplaćenoj školarini. Klijenti su tu jer im banka može pomoći da ostvare ono što su oduvijek željeli i u momentima odluke potrebno ih je podsjetiti zašto su tu.

Smanjite troškove štampanog materijala i u potpunosti zanemarite vrijeme potrebno za distribuciju

Klijente, trenutne i potencijalne, je potrebno informisati o uslugama koje su ponudi. Svaka usluga ima svoj raspon varijacija i preduslova. Kada nabrojite sve usluge u ponudi, sa svim varijacijama i uzmete u obzir karakteristike poslovnica, otprilike možete razumjeti veličinu poduhvata koji obuhvata dizajn, štampanje, distribuciju te montiranje promotivnog materijala. Uz sve to treba brinuti da je navedeni materijal prikazan u skladu sa uputstvima kako bi se vrijednosti brenda konzistentno prikazale klijentima bez obzira na lokaciju. Digital signage eliminiše potrebu za štampanjem, distribucijom i montažom. U svakom momentu možete biti sigurni da se sadržaj prikazuje onako kako treba i kada treba. Uz digital signage potrebno vrijeme za implementiranje promotivnih kampanje se može prepoloviti.

Podsjetite uposlene na nove procedure i usluge 

Digital signage je podjednako bitan kako za klijente tako i za uposlene. Kada uvedete novu uslugu Vaš posao ne završava sa zadnjim krugom internih edukacija. Smanjite broj internih poziva i pitanja tako što ćete putem digital signage podsjetiti uposlene na nove procedure. Automatski ćete skratiti potrebno vrijeme za obradu zahtjeva te time unaprijediti uslugu i odnos sa klijentima. 

Budite sigurni uz ViewPoint sistem

ViewPoint digital signage sistem može raditi unutar Vašeg VPNa bez ikakvih problema. Distribuirajte digitalni sadržaj na sve Vaše ekrane sa centralne lokacije te definišite raspored prikazivanja. Ukoliko želite, sadržaj možete nezavisno prikazivati na ekranima ili isti sadržaj na svim ekranima u isto vrijeme. Uz ViewPoint sistem budite sigurni da ćete prikazati sadržaj koji želite, kada to želite i na način koji želite.

The post Kako banka može unaprijediti svoje poslovanje uz digital signage appeared first on ViewPoint.

Menadžeri prodavnica odavno znaju da je potrebno kreirati posebno iskustvo za kupce u prodavnici. Danas kada je moguće gotovo sve kupiti putem telefona, iskustvo u prodavnici dobija novu dimenziju.

Digital signage je način da prodavnici unesete dašak online kulture na koju su kupci već navikli. Uz pomoć digital signage moguće je prikazati digitalne reklame, tradicionalne poruke ali i posebne priče za Vaše kupce u formi video sadržaja.

Mogućnosti interakcije sa kupcima putem ekrana u maloprodaji poprimaju potpuno novu dimenziju. Gotovo 70% kupaca je izjavilo da je vjerovatnije da će kupiti proizvod koji su vidjeli na ekranu u prodavnici. Preko 40% kupaca je izjavilo da bih ih reklama navela da kupe drugi proizvod od onog koji su prvobitno planirali kupiti. Istraživanje kompanije Nielsen je pokazalo da je 80% maloprodajnih kompanija koje su investirale u digital signage povećalo prodaju za trećinu dotadašnjih prihoda.

Odgovor na prvo pitanje iz naslova je da! Digital signage je vrijedan Vaše investicije.

Prikažite tačne i pravovremene informacije

Digital signage je izuzetno široka kategorija koja podrazumijeva ekrane i digitalne znakove u tradiconalnim prodavnicama te zaista ne postoje ograničenja kako se može iskoristiti u maloprodaji. Digital signage je u mnogim aspektima bolji od tradicionalnih znakova i reklama ali ono što se ističe na prvi pogled je mogućnost kontrole. Uz digital signage ste sigurni da su prikazane informacije na ekranima tačne i pravovremene. Sezone ne moraju više biti godišnje već mogu biti dnevne ili ih čak možete mijenjati iz sata u sat.

Privucite kupce i prije nego uđu u Vašu prodavnicu

Benefiti digital signage počinju i prije nego kupac uđe u Vašu prodavnicu. Digital signage Vam za početak može pomoći da učinite izlog prodavnice interesantnijim. Najveća prednost digital signage u odnosu na tradicionane izloge je video sadržaj. Kretanje na ekranima vrlo lako prvlači pažnju kupaca. Štampani sadržaj drži pažnju kupca onoliko koliko je kupcu potrebno da pročita ono što piše. Kada se se sadržaj mijenja i kreće, vrlo lako ćete zadobiti pažnju kupaca. To znači da ste pridobili njihov interes i za momenat su tu u Vašoj radnji.

Iskoristite maksimalno svoj prostor za oglašavanje

Sa tradicionalnim oglašavanjem ste ograničeni prostorom. Postoji limit koliko stvari možete staviti na plakat ili u izlog dok sa digital signage ne postoje granice. Najuspješniji prodavci su prevazišli granice prodavnice te postali brend koji čini da se njihovi kupci osjećaju na poseban način i proživljavaju izvrsno iskustvo svaki put kada su tu. Digital signage dobija još više na značaju onda kada je prostor izuzetno ograničen, poput štandova u shopping centrima, sajmovima ili događajima.

Povećajte prodaju bez da povećate broj uposlenih

Prikažite kupcima dodatne informacije i na taj način povećajte prodaju. Oslobodite svoje prodavace obaveze da stalno ponavljaju iste informacije. Prikažite informacije na ekranima i omogućite kupcima da upijaju informacije svojim tempom. Uz digital signage olakšajte svojim prodavcima da se posvete kupcima kako bi mogli učinti doživljaj kupovine posebnim. Uz digital signage pokažite kupcima koji proizvodi idu najbolje u kombinaciji ili cijele pakete proizvoda. Povećajte količinu informacija i broj prodaja a da pri tome ne morate povećati broj prodavaca u radnji.

Kombinirajte online i tradicionalnu prodaju

Iskoristitie digital signage da prenesete dio svog online oglašavanja u prodavnice. Online prodaja, kao i ona u tradicionalnim prodavnicama, ima svoje posebnosti. Ipak, ako ste uložili ogromnu količinu truda u online oglašavanje, zašto ne iskoristi dio toga u prodavnici i kompletirati iskustvo. Nemojte razdvajati ova dva kanala prodaje već ih spojite u jednu cijelinu te na fizičkoj lokaciji prikažite sve preporuke i fotografije koje ste iskoristili za online prodaju. Na ovaj način učinite iskustvo kupovine, online ili offline, jedinstvenim i pomozite kupcima da donesu pravi izbor.

The post Digital Signage – Da li je vrijedno investiranja i kako se može iskoristiti u prodaji? appeared first on ViewPoint.

Digital signage nije stvoren samo da korisnicima pruži sjajno iskustvo, nego i da pomogne u izgradnji povjerenja između klijenta i banke.

Izgradnja povjerenja i poboljšanje interakcije

Ljudi žele da znaju da osobe kojima su povjerile svoj novac znaju šta čine. Stavite uposlenike u središte pažnje na vašem digital signage ekranu, uz kratki CV ili listu referenci. Ovo će uvjeriti vaše korisnike da su to ljudi kojima mogu vjerovati. Postignuća banke također mogu biti predstavljena na ekranu, kao i nagrade, certifikati i počasti.

Sigurno postoje prezaposleni odjeli u kojima se mora stajati u redu. Istraživanja pokazuju kako digital signage sistemi uveliko umanjuju percipirano vrijeme čekanja tako što klijentima daju do znanja gdje se nalaze u redu i koliko će vremena provesti čekajući. Dok čekaju, izloženi su vašim digital signage porukama i gledaju šta im sve možete ponuditi.

Interaktivan signage može poslužiti i kao informacijski pult na ulazu. Korisnici dobiju ono što žele preko ekrana, što oslobađa usposlene da pomognu onima sa specijaliziranim potrebama i pruže personaliziranu uslugu. Na ovaj način više ljudi ima koristi od vaših usluga.

Imajte utjecaja na postojeće odnose

Ljudi vjeruju stvarima koje su im već poznate. To je razlog zašto su unakrsne prodaje (cross-sells) i uvećane prodaje (up-sells) važan dio modernog finansijskog biznis modela. Ovo se lako može postići sa digital signage porukama: zamislite poruku koja kaže „Razmislite o našem Srebrnom paketu“ i nekoliko rečenica ispod toga sa linkom koji vodi na web stranicu gdje se nalazi više informacija (možete staviti i brošure pored ekrana).

Lokalizacija igra važnu ulogu u izgradnji povjerenja. Ljudi vjeruju ljudima kao što sam ja. Jedan način da podstaknete ovakvo razmišljanje jeste da profilirate vašu bazu korisnika i vidite ko su oni. Ako imate veći broj korisnika koji su etnički ili kulturalno Arapi, zašto ne bi ste prikazali nekoliko poruka na arapskom jeziku? Kada budete birali slike za poruke, ubacite i nekoliko Arapskih lica. Sa interaktivnim rješenjima, čak možete i omogućiti da sve bude na arapskom uz samo jedan klik na ekranu koji mijenja jezik.

Možete prikazati i postignuća iz zajednice i izjave korisnika. Lokalni biznismeni koji su imali koristi od vaše investicije, ljudi koji su kupili kuću zahvaljujući vama itd. Kada bi ste upitali, većina ljudi bi pristala da učestvuje u nečemu ovakvom (zamislite koliko bi bilo zabavno za korisnike da uđu i vide svoje prijatelje ili članove obitelji kako daju izjavu na vašim ekranima).

Ljudi vole da se osjećaju povezano sa zajednicom, stoga bi bilo dobro da istaknete lokalne projekte u koje ste investirali, ili neke druge načine na koje ste doprinjeli zajednici. Uključite dobrotvorne događaje i inicijative da pokažete kako zarada nije jedina stvar do koje vam je stalo.

Načini na koje možete poboljšati zadovoljstvo korisnika i izgraditi osjećaj povjerenja su bezbrojni uz pomoć digital signage-a. Kao što Ernst&Young kaže, „Povjerenje: bez njega ste samo jedna banka u nizu“. Vaši korisnici ne žele bezličnu ustanovu. Oni žele banku koja brine o njima i svijetu u kojem žive, i koja je ekspert u svom području. To su oni kojima će povjeriti svoj novac.

Zaključak

Digital signage ne samo da čini čekanje više ugodnim za vaše klijente nego i zaista pomaže vašem biznisu da se razvija istovremeno. Na ovaj način zapravo kvalitetno koristite vrijeme tako što uspostavljate kredibilitet kompanije i istovremeno informišete vaše mušterije o relevantnom sadržaju. Ko zna, možda će zapravo i spustiti telefone na nekoliko minuta i pogledati vaš sadržaj.

Započnite sa transformacijom vašeg sadržaja. Zakažite prezentaciju o radu našeg digital signage-a.

The post Kako digital signage može poboljšati zadovoljstvo korisnika u bankama? appeared first on ViewPoint.

The post Apoteke Pharmacy4You & Igman Food Factory. appeared first on ViewPoint.

Digital signage nije stvoren samo da korisnicima pruži sjajno iskustvo, nego i da pomogne u izgradnji povjerenja između klijenta i banke.

Izgradnja povjerenja i poboljšanje interakcije

Ljudi žele da znaju da osobe kojima su povjerile svoj novac znaju šta čine. Stavite uposlenike u središte pažnje na vašem digital signage ekranu, uz kratki CV ili listu referenci. Ovo će uvjeriti vaše korisnike da su to ljudi kojima mogu vjerovati. Postignuća banke također mogu biti predstavljena na ekranu, kao i nagrade, certifikati i počasti.

Sigurno postoje prezaposleni odjeli u kojima se mora stajati u redu. Istraživanja pokazuju kako digital signage sistemi uveliko umanjuju percipirano vrijeme čekanja tako što klijentima daju do znanja gdje se nalaze u redu i koliko će vremena provesti čekajući. Dok čekaju, izloženi su vašim digital signage porukama i gledaju šta im sve možete ponuditi.

Interaktivan signage može poslužiti i kao informacijski pult na ulazu. Korisnici dobiju ono što žele preko ekrana, što oslobađa usposlene da pomognu onima sa specijaliziranim potrebama i pruže personaliziranu uslugu. Na ovaj način više ljudi ima koristi od vaših usluga.

Imajte utjecaja na postojeće odnose

Ljudi vjeruju stvarima koje su im već poznate. To je razlog zašto su unakrsne prodaje (cross-sells) i uvećane prodaje (up-sells) važan dio modernog finansijskog biznis modela. Ovo se lako može postići sa digital signage porukama: zamislite poruku koja kaže „Razmislite o našem Srebrnom paketu“ i nekoliko rečenica ispod toga sa linkom koji vodi na web stranicu gdje se nalazi više informacija (možete staviti i brošure pored ekrana).

Lokalizacija igra važnu ulogu u izgradnji povjerenja. Ljudi vjeruju ljudima kao što sam ja. Jedan način da podstaknete ovakvo razmišljanje jeste da profilirate vašu bazu korisnika i vidite ko su oni. Ako imate veći broj korisnika koji su etnički ili kulturalno Arapi, zašto ne bi ste prikazali nekoliko poruka na arapskom jeziku? Kada budete birali slike za poruke, ubacite i nekoliko Arapskih lica. Sa interaktivnim rješenjima, čak možete i omogućiti da sve bude na arapskom uz samo jedan klik na ekranu koji mijenja jezik.

Možete prikazati i postignuća iz zajednice i izjave korisnika. Lokalni biznismeni koji su imali koristi od vaše investicije, ljudi koji su kupili kuću zahvaljujući vama itd. Kada bi ste upitali, većina ljudi bi pristala da učestvuje u nečemu ovakvom (zamislite koliko bi bilo zabavno za korisnike da uđu i vide svoje prijatelje ili članove obitelji kako daju izjavu na vašim ekranima).

Ljudi vole da se osjećaju povezano sa zajednicom, stoga bi bilo dobro da istaknete lokalne projekte u koje ste investirali, ili neke druge načine na koje ste doprinjeli zajednici. Uključite dobrotvorne događaje i inicijative da pokažete kako zarada nije jedina stvar do koje vam je stalo.

Načini na koje možete poboljšati zadovoljstvo korisnika i izgraditi osjećaj povjerenja su bezbrojni uz pomoć digital signage-a. Kao što Ernst&Young kaže, „Povjerenje: bez njega ste samo jedna banka u nizu“. Vaši korisnici ne žele bezličnu ustanovu. Oni žele banku koja brine o njima i svijetu u kojem žive, i koja je ekspert u svom području. To su oni kojima će povjeriti svoj novac.

Zaključak

Digital signage ne samo da čini čekanje više ugodnim za vaše klijente nego i zaista pomaže vašem biznisu da se razvija istovremeno. Na ovaj način zapravo kvalitetno koristite vrijeme tako što uspostavljate kredibilitet kompanije i istovremeno informišete vaše mušterije o relevantnom sadržaju. Ko zna, možda će zapravo i spustiti telefone na nekoliko minuta i pogledati vaš sadržaj.

Započnite sa transformacijom vašeg sadržaja. Zakažite prezentaciju o radu našeg digital signage-a.

The post Kako digital signage može poboljšati zadovoljstvo korisnika u bankama? appeared first on ViewPoint.